×ÊѶÖÐÐÄ

ÐÂÐÎÊÆÏÂµÄÆóÒµÈçºÎ½øÐпͻ§¹ØÏµ¹ÜÀí£¿

ä¯ÀÀ£º11704¡æ
·¢²¼Ê±¼ä£º2015-10-27
±à¼­£ºsinour  

ÐÂÐÎÊÆÏÂµÄÆóÒµÈçºÎ½øÐпͻ§¹ØÏµ¹ÜÀí£¿


·ÖÏí¸ÃÍøÒ³µ½£º

   ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀí£¨¼ò³ÆCRM£©³ÉΪһÖÖÆóÒµ¹ÜÀíÀíÂÛ£¬ÆðÔ´ÓÚ20ÊÀ¼Í20Äê´ú³õÒÔ¼òµ¥ÊÕ¼¯ÕûÀí¹Ë¿ÍÓëÆóÒµÁªÏµµÄÐÅÏ¢µÄ¡°½Ó´¥¹ÜÀí¡±¡£Ëæ×Åʵ¼ùµÄ·¢Õ¹¡£µ½20ÊÀ¼Í90Äê´ú³õ£¬ÕâÒ»ÀíÂÛ·¢Õ¹Îª°üº¬Ö§Ô®×ÊÁÏ·ÖÎöºÍµç»°·þÎñÖÐÐĵĹ˿͹ػ³ÀíÂÛ£¬¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÖ±µ½ÏÖÔÚ»¹Ã»ÓÐÒ»¸ö¹«Èϵ͍Òå¡£µ«ÊÇ£¬ÀíÂ۵ķ¢Õ¹ºÍʵ¼ù½á¹ûÖ¤Ã÷£¬³ÉÊì¿ÆÑ§µÄ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵÔÚÏÖ´úÆóÒµÖÐÆðמÙ×ãÇáÖØµÄ×÷ÓãºÆóÒµÈç¹ûÄܽ«¿´´ý¿Í»§µÄ¸ÅÄî´Ó·ÖÉ¢µÄ²¿ÃŹÜÀíÉÏÉýΪ¹«Ë¾²ãÃæµÄ×ۺϹÜÀí£¬Í¬Ê±ÊµÏÖÈ«Ì岿Ãż°Ö°Ô±¶¼Ôö¼Ó¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÀíÄî¡¢Âäʵ¿Í»§¹ÜÀí¹¤×÷£¬°Ñ¿Í»§×ÊÔ´×÷Ϊ×îÖØÒªµÄÆóÒµ×ÊÔ´£¬ÊµÏÖÈ«ÐÄÈ«ÒâΪ¿Í»§·þÎñ¡£¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀí¹¤×÷Ìåϵ»¯¡¢¿ÆÑ§»¯£¬¿ÉÒÔ´ó´ó´Ù½øÆóÒµµÄ·¢Õ¹¡£


¡¡¡¡1 ÐÂÐÎÊÆÏÂÆóÒµ¿Í»§¹ØÏµ·¢Õ¹µÄÏÖ×´

¡¡¡¡ÏÖ½×¶ÎÎÒ¹úÆóÒµ×ÜÌåÉÏ´¦ÓÚÏòÏÖ´úתÐÍʱÆÚ£¬¹ÜÀíÀíÄîµÄ·¢Õ¹Ô¶Ô¶¸ú²»ÉÏÆóÒµÐÐÒµ·¢Õ¹µÄÐèÒª£¬ÆóÒµ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÀíÂ۵ķ¢Õ¹¸üÊÇÖÍºó¡£´ó²¿·ÖµÄÆóÒµ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀí»¹Í£ÁôÔÚÓÉÒµÎñ²¿ÃÅ·ÖÉ¢¹ÜÀí£¬Õâ¾ÍʹµÃ¿Í»§×ÊÔ´´æÔÚ·çÏÕÐÔ£¬ÆóÒµ¿Í»§µÄÖØÒª×ÊÁ϶¼ÕÆÎÕÔÚÒµÎñÈËÔ±µÄÊÖÖУ¬Ò»µ©ÒµÎñÈËÔ±Á÷ʧ£¬»áÔì³É¿Í»§Á÷ʧµÄ·çÏÕ¡£Í¬Ê±£¬¿Í»§¹ØÏµ×ÊÔ´µÄ·ÖÉ¢¹ÜÀíÒ²²»ÄÜʵÏÖ×ÊÔ´×ÛºÏÓÐЧÀûÓÿª·¢¡£Ëæ×ÅÆóҵʵÎñµÄ·¢Õ¹£¬ËäÈ»ÓÐЩÆóÒµÒ²³¢ÊÔ׎¨Á¢ÁË×Ô¼ºµÄ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÐÅÏ¢Ìåϵ£¬µ«´ó²¿·ÖÆóÒµ¶¼µ«Ö»Í£ÁôÔÚÀûÓÃÐÅÏ¢¼¼Êõ½øÐжԿͻ§ÐÅÏ¢µÄ¼òµ¥»ã×Ü£¬Ã»ÓÐʵÏÖ¶Ô¿Í»§×ÊÔ´½øÐй²ÏíºÍ×ÊÔ´ÕûºÏ£¬´Ó¸ù±¾ÉÏûÓÐʵÏÖ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíµÄͳһÆóÒµ»¯£¬µ¼Ö¿ͻ§Ãæ¶ÔµÄ»¹ÊÇ¡°¸÷×ÔΪÕþ¡±µÄ²¿ÃÅ£¬¶ø²»ÊÇÕû¸öÆóÒµ£¬ÕâÓëÆóÒµ¹ÜÀíÕß¶Ô¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíµÄÈÏʶ¶ÈÓйأ¬ÎÒ¹úÆóÒµ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíµÄϵͳ»¯¡¢¿ÆÑ§»¯½¨ÉèÈÎÖØ¶øµÀÔ¶¡£


¡¡¡¡2 ¹¹½¨¿ÆÑ§µÄÆóÒµ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵµÄ±ØÒªÐÔ


¡¡¡¡2.1 ¿ÉÒÔÌá¸ßÆóÒµµÄºËÐľºÕùÁ¦

¡¡¡¡Ëæ×ž­¼ÃµÄ·¢Õ¹£¬ÆóÒµÒÀ¿¿¿Í»§Éú´æ·¢Õ¹µÄÖØÒªÐÔÓÈΪͻ³ö¡£¶øÆóÒµËùÃæÁÙµÄÊг¡¾ºÕùµÄ²»¶Ï¼Ó¾ç£¬ÌرðÊÇËæ×ŹÜÀíÓÅÊÆÃ÷ÏԵĴóÐ͹úÍâÆóÒµ½øÈëÖйúÊг¡£¬ÆóҵҪȡµÃ³¤×ãÎȶ¨µÄ·¢Õ¹£¬¾Í±ØÐë¼ÓÇ¿¶Ô¿Í»§µÄÂúÒâ¶ÈºÍÖҳ϶ȵĽ¨Éè¡£ÖÚËùÖÜÖª£¬¿Í»§´´ÔìÀûÈ󣬵«ÊÇÈçºÎÔÚͬµÈÆóÒµÖС£´òÔì×Ô¼ºµÄ¾ºÕùÓÅÊÆ£¬Îª¿Í»§Ìṩ×îΪʵ»Ý¡¢·½±ã¡¢¿ì½ÝµÄ·þÎñ£¿½¨Á¢¿ÆÑ§µÄÆóÒµ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵ£¬ÊÇ×îÓÐЧµÄ·½Ê½¡£¿ÆÑ§µÄ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵ£¬¿ÉÒÔ×ÛºÏÕû¸ö¹«Ë¾µÄ¿Í»§¹ØÏµ×ÊÔ´£¬¾­×¨ÒµÈËÔ±½øÐйÜÀíºÍ·ÖÎö£¬·¢¾òºÍ·¢Õ¹¿Í»§µÄʵ¼ÊÐèÇóÌØµã£¬ÔÚÔ­ÓÐÒµÎñµÄ»ù´¡ÉÏ¡£Îª¿Í»§Ìṩ×ۺϵġ°Ò»ÌõÁú¡±ÓÅÖÊ·þÎñ£¬ÊµÏÖÆóÒµÓë¿Í»§µÄ˫Ӯ¡£


¡¡¡¡2.2 ¿ÉÒÔÕûºÏ¿Í»§×ÊÔ´£¬Ìá¸ßÕûÌå·þÎñˮƽ

¡¡¡¡¿ÆÑ§ÍêÕûµÄ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵ£¬ÊÇÆóÒµ²ãÃæµÄ¹ÜÀíÌåϵ£¬¿ÉÒÔÕûºÏÓªÏú¡¢¹ÜÀí¡¢ÒµÎñ²Ù×÷¡¢¿Í»§·þÎñÓë¿Í»§Î¬»¤ÎªÒ»Ì塣ͨ¹ýÆóÒµ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵ£¬ÓªÏúÈËÔ±ÓëÒµÎñ²Ù×÷ÈËÔ±ÄܽøÐм°Ê±ÓÐЧµÄ¹µÍ¨£¬¶ÔÓÚ²Ù×÷ÖдæÔڵĿͻ§·´Ó³µÄÎÊÌ⣬ÔÚÆÕͨ²Ù×÷ÈËÔ±ÎÞ·¨ÊµÏÖÁ¼ºÃ¹µÍ¨µÄÇé¿öÏ£¬¿ÉÒÔʵÏÖÓÉÉÏÒ»¼¶²¿ÃÅ£¬ÉõÖÁÊǹ«Ë¾Áìµ¼²ãÃæ½øÐйµÍ¨£¬´Ó¶øÊµÏÖ½â¾öÎÊÌâЧÂʵÄ×îÓÅ»¯¡¢¿Í»§ÂúÒâ¶ÈµÄ×î´ó»¯£¬´Ó¶øÌá¸ß¹«Ë¾µÄÕûÌå·þÎñˮƽ¡£


¡¡¡¡2.3 ¿ÉÒÔ½µµÍÆóÒµ³É±¾

¡¡¡¡¿ÆÑ§µÄ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵҪÇóÒÔ¿Í»§ÎªºËÐĹ¹½¨ÆóÒµ£¬ÒÀ¿¿ÏÖ´úÐÅÏ¢¼¼ÊõÊֶΣ¬¶ÔÆóÒµ¿Í»§µÄ·þÎñÐÅϢʵÐÐÏµÍ³È«ÃæµÄ¼ÈëºÍ¹ÜÀí£¬ÓÐÖúÓÚ¿Í»§ÐÅÏ¢µÄά»¤¹¤×÷£¬Ìá¸ß¿Í»§µÄÂúÒâ¶È£¬½µµÍ¿Í»§ÐÅϢά»¤³É±¾¡£Í¬Ê±£¬ÔÚ¿Í»§ÓªÏú·½Ã棬ͨ¹ý¶ÔÈ«ÌåÐÅÏ¢µÄ»ã×ÜÕûÀíÓëÍÚ¾ò£¬Ò»·½ÃæÓÐÖúÓÚ¶ÔÔ­Óпͻ§µÄÓªÏú¹¤×÷£¬ÁíÒ»·½ÃæÓÐÖúÓÚ¶ÔÀúÊ·¿Í»§ÐÅÏ¢µÄ²éѯ£¬¿ªÕ¹ÐµÄÓªÏú¹¤×÷£¬ÕâÑù¾Í´ó´ó½µµÍÁ˿ͻ§ÓªÏúµÄ¹ã¸æ·ÑÓá¢ÐÅÏ¢ÊÕ¼¯µÄ½»Í¨·ÑÓõȾ­Óª³É±¾¡£


¡¡¡¡3 ÐÂÐÎÊÆÏÂÆóÒµ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀí´æÔÚµÄÎÊÌâ


¡¡¡¡3.1 Ìåϵ»¯¹ÜÀíµÄ˼ÏëÈÏʶ²»¹»

¡¡¡¡ÆóÒµ¿ÆÑ§¹ÜÀíÀíÂÛµÄÏÈÌì²»×㣬ʹµÃÆóÒµ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíµÄÐγɺͷ¢Õ¹Öͺ󡣲¿·ÖÆóÒµÒý½øÁ˿ͻ§¹ØÏµ½¨É裬Ҳ½ö½öÊÇÍ£ÁôÔÚÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄ²ãÃæ£¬Ã»ÓÐÉÏÉýµ½¹ÜÀíÀíÄîµÄ¸ß¶È¡£ÆóÒµÔÚϵͳ¹æ»®¼°ÊµÊ©ÖУ¬ÔÚ×éÖ¯»ú¹¹ÉèÖÃÉÏ£¬Ò»°ã¶¼ÊÇÓɼ¼Êõ²¿ÃŵÄÈËÔ±½øÐиºÔð¹¹½¨ÐÅϢϵͳ£¬ÓÉÒµÎñ²¿ÃŵÄÒµÎñÔ±½øÐмòµ¥µÄÐÅϢ¼È룬¶øÓªÏúÈËÔ±¡¢¹ÜÀíÈËÔ±²¢ÓвÎÓëµ½¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíϵͳµÄ½¨ÉèÖÐÀ´¡£¸ß¼¶¹ÜÀíÈËÔ±¡¢¹«Ë¾Áìµ¼¶ÔϵͳµÄ¶¨Î»¡¢¹¦Äܽ¨É蹤×÷ȱ·¦¸ß¶ÈµÄÈÏʶ£¬´Ó¸ù±¾Éϵ¼Ö¸ÃϵͳµÄ½¨Éè³ÉЧµÍºÍ·¢»ÓµÄ×÷ÓÃÉÙ¡£


¡¡¡¡3.2 ÒÀÍеÄÐÅÏ¢¼¼ÊõÖ§³Ö²»¹»

¡¡¡¡Ò»·½Ã棬ÆóÒµÒµÎñ·¢Õ¹¹æÄ£²îÒì½Ï´ó¡£ÄÜÕæÕý¿ªÊ¼ÊµÊ©¿Í»§¹ÜÀíÐÅϢϵͳ»¯µÄ£¬¶àΪʵÁ¦ÐÛºñµÄ´óÖÐÐÍÆóÒµ£¬¶ø²¿·ÖÖÐСÆóÒµÒòΪ¾­Óª¹ÜÀíÕß±¾Éí¼°¶ÔÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄÓÐÏÞÈÏʶ£¬µ¼Ö¿ͻ§¹ØÏµÌåϵ½¨ÉèÎÞ´Ó̸Æð¡£ÁíÒ»·½Ã棬ÒѾ­³õ²½½¨Éè¿Í»§¹ØÏµÐÅϢϵͳµÄÆóÒµ£¬ÆäÐÅÏ¢¼¼Êõ²»¹»ÍêÉÆ£¬ÈçÖ»°üº¬¼òµ¥µÄ¿Í»§Êý¾ÝĿ¼¡¢¿Í»§Î¬»¤Çé¿öµÈ£¬¶øÈ±·¦·þÎñ×Ô¶¯»¯ºô½ÐÖÐÐÄ»ò×ۺϵĶàýÌå¿Í·þÖÐÐĵĽ¨É裬Õâµ¼ÖÂÔÚ¼¼Êõ²ãÃæÉÏ£¬ÎÞ·¨Îª¿ÆÑ§µÄ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵµÄ½¨ÉèÌṩ±£Ö¤¡£


¡¡¡¡3.3 ¶ÔϵͳÖÐÊý¾ÝµÄ²É¼¯ºÍÀûÓõÄÈÏʶ¶È²»¹»

¡¡¡¡ÓÉÓÚÆóÒµÕûÌå¶Ô¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíµÄÈÏʶ²»¹»£¬¾ßÌåÂäʵµ½ÒµÎñÈËÔ±µÄÊý¾Ý²É¼¯¹¤×÷µÄÈÏʶ¾Í¸ü¼ÓÓÐÏÞ£¬ÒµÎñÈËÔ±¶ÔÊý¾ÝµÄ²É¼¯¡¢ÖÊÁ¿µÄ±£Ö¤ºÍÊý¾ÝµÄ¹éÀàµÈÎÊÌâȱÉÙÈÏʶ¡£ÔÚÊý¾ÝµÄÀûÓÃÉÏ£¬Ö»ÊǶÔÊý¾Ý½øÐÐÁ˼òµ¥µÄ¼È룬ûÓгä·ÖÀûÓÃÊý¾Ý½øÐпͻ§¹ÜÀíºÍ¿ª·¢¹¤×÷¡£Õâ¾Íµ¼Ö¿ͻ§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵµ¥´¿Êǽ¨Á¢ÔÚ×î»ù´¡µÄÊý¾ÝÊÕ¼¯ºÍÕûÀíÉÏ£¬Ã»Óз¢»Óµ½Êý¾Ý¹²ÏíºÍ×ÊÁϵÄDZÔÚ×÷Óá£


¡¡¡¡3.4 CRM¹ÜÀíδÄÜÉÏÉýΪÆóÒµÎÄ»¯½¨ÉèµÄ¸ß¶È

¡¡¡¡ÆóÒµÎÄ»¯ÊÇÆóÒµ·¢Õ¹µÄÁé»ê£¬ÆóÒµÎÄ»¯µÄ½¨ÉèÒª¾­¹ý³¤ÆÚµÄŬÁ¦²ÅÄܼû³ÉЧ¡£¿Í»§¶ÔÆóÒµµÄ·¢Õ¹Æðמö¶¨ÐÔµÄ×÷Óã¬Ê÷Á¢¡°¿Í»§ÖÁÉÏ¡±µÄ·þÎñÀíÄîÊÇÆóÒµÎÄ»¯½¨ÉèµÄÖØÒª×é³É²¿·Ö¡£ÔÚ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀí½¨ÉèÖУ¬Òª°Ñϵͳ½¨ÉèÉÏÉýΪ¹¹½¨ÆóÒµÎÄ»¯µÄ¸ß¶È£¬²ÅÄÜ·¢»ÓÆä¹¦Ð§¡£µ«ÊÇ£¬ºÜ¶àÆóÒµÎÞÂÛÊÇ´ÓÈÏʶÉÏ£¬»¹ÊÇÔÚʵ¼Ê¹¤×÷ÖУ¬¶¼Ã»ÓаÑCRM½¨ÉèÁÐÈëÆóÒµÎÄ»¯½¨ÉèÖС£


¡¡¡¡4 ¹¹½¨ÆóÒµ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀí¿ÆÑ§ÌåϵµÄ¶Ô²ß


¡¡¡¡4.1 ת±ä¹ÛÄÌá¸ß˼ÏëÈÏʶ

¡¡¡¡¿ÆÑ§»¯µÄÆóÒµ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵ£¬²»ÊǼòµ¥µÄÐÅÏ¢»ã×ܺÍÈí¼þÓ¦Ó㬶øÊÇȫеľ­ÓªÀíÄîºÍ¹ÜÀíģʽ¡£ÌرðÊǾ­Óª¹ÜÀíÂäºóÓÚʵ¼Ê·¢Õ¹ÐèÒªµÄÆóÒµ£¬Òª´Ó¹«Ë¾¹ÜÀíµÄÕ½ÂԸ߶ÈÈÏʶµ½¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵ½¨ÉèµÄÖØÒªÐÔ¡£¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀí²»Ó¦Ö»Êǵ¥¸öÒµÎñ²¿ÃÅ¡¢¼¼Êõ²¿ÃŵÄÊÂÇ飬¸üÓ¦¸ÃÊÇÕû¸ö¹ÜÀí²ãµÄÊÂÇ飬¹«Ë¾Áìµ¼²ãÈËÔ±¶ÔÌåϵµÄ½¨ÉèÒª½ô×¥Âäʵ£¬Òª´Ó˼ÏëÖØÊÓ¡¢»ú¹¹ÉèÖá¢×¨ÒµÈËÔ±Å䱸µÈ·½ÃæÎªÌåϵµÄ½¨ÉèÌṩȫ·½Î»µÄÖ§³Ö¡£


¡¡¡¡4.2 ¼Ó´óÈ˲ÅÓë×ʽðµÄͶÈë

¡¡¡¡CRM¿ÆÑ§¹ÜÀíÌåϵµÄ½¨É裬ÔÚÆóÒµÖеÄÓ¦ÓÃÕý´¦ÓÚ³õ¼¶·¢Õ¹½×¶Î£¬ÈκÎÐÂÉúÊÂÎïµÄ·¢Õ¹£¬¶¼ÐèҪרҵµÄÈ˲Å×÷Ϊ±£Ö¤¡£Èç¹ûÆóÒµµÄÈËÁ¦×ÊÔ´½á¹¹ÖУ¬Ã»ÓÐÕâ·½ÃæµÄÈ˲ţ¬Ó¦¸ÃÒý½øÐÂÈ˲ŻòÕß´ÓÄÚ²¿ÌôÑ¡ÈËÔ±²Î¼ÓרҵÅàѵ¡£ÕâÀïÖ¸µÄרҵÈ˲ţ¬²»½öÊÇÐÅÏ¢¼¼Êõ·½ÃæµÄרҵÈ˲ţ¬»¹ÐèÒª¶ÔCRMÀíÂÛ»ù´¡ºÍʵ¼ù¾­Ñé¶¼±È½Ï·á¸»µÄÈ˲š£ÎÞÂÛ²ÉÈ¡ºÎÖÖ·½Ê½£¬±ØÐë±£Ö¤¶ÔÈ˲ŵÄÒý½øºÍÅàѵ֧³öµÄ·ÑÓã¬Í¬Ê±£¬ÔÚÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄÖ§³ÖÁ¦¶È·½Ã棬ҲÐèÒª´Ó×ʽðͶÈëÉϸøÓè±£Ö¤¡£


¡¡¡¡4.3 ÔöÇ¿ÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄÖ§³ÖÁ¦¶È£¬Ìá¸ßÐÅÏ¢¼¼Êõˮƽ

¡¡¡¡ÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄÖ§³ÖÊǿͻ§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵ½¨ÉèµÄǰÌᣬÆä¼¼ÊõˮƽµÄ¸ßµÍÖ±½ÓÓ°Ïìµ½Ìåϵ½¨ÉèµÄˮƽ¡£ÆóÒµÔÚÑ¡ÔñÈí¼þ¹©Ó¦ÉÌʱ£¬Ò»·½Ã棬ҪѰÕÒÊÊÓ¦Æóҵʵ¼ÊµÄCRMϵͳ½¨ÉèµÄÓ¦ÓÃÈí¼þ¡£ÁíÒ»·½Ã棬ҪעÒâÈí¼þÊÇ·ñÄÜÍê³É¾ÖÓòÍøÄÚ²¿¸÷¸ö²¿ÃÅÖ®¼äµÄÎÞ·ì϶¶Ô½Ó£¬ÒÔ±ãÓÐÀûÓÚ¿Í»§×ÊÔ´µÄ»¥Ïཻ»»ÓëÕûºÏ£¬Í¬Ê±ÊµÏÖÊý¾Ý´¦ÀíµÄ×Ô¶¯»¯£¬Öð½¥½¨Á¢ÆðÓªÏúÓë²Ù×÷×Ô¶¯»¯£¬³ÉÁ¢¼¯ÏúÊÛÓë²Ù×÷¡¢¿Í»§Î¬»¤ÎªÒ»ÌåµÄ¿Í»§·þÎñÖÐÐÄÆ½Ì¨¡£ÐÅÏ¢¼¼ÊõµÄÕûÌåˮƽµÄÌá¸ß£¬ÎªCRMÌåϵ½¨ÉèÌṩ×îÓÐÀûµÄ¼¼ÊõÖ§³ÖºÍ±£Ö¤¡£


¡¡¡¡4.4 ¼ÓÇ¿CRMÓëÆóÒµÎÄ»¯µÄÈÚºÏ

¡¡¡¡¿ÆÑ§µÄ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵµÄ±¾ÖÊÔÚÓڰѿͻ§×÷ΪÆóÒµ·¢Õ¹¹¤×÷µÄºËÐÄ£¬Ò»Çо­Óª¹ÜÀí»î¶¯¶¼Î§ÈÆ¡°¿Í»§¡±À´¿ªÕ¹¡£Òò´Ë£¬ÔÚÆóÒµÎÄ»¯ÌåϵÖУ¬¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÊÇÖØÒªµÄ×é³É²¿ÃÅ£¬ÊÇÆóÒµÎÄ»¯µÄÁé»ê¡£Òª°ÑCRMÎÄ»¯½¨ÉèÈÚÈëµ½ÆóÒµÎÄ»¯½¨ÉèµÄ·½·½ÃæÃ棬´ÓÆóÒµ¹ÜÀíÕßµÄÖØÊÓÓëÌᳫ£¬µ½ÆóÒµ¹Ç¸ÉµÄ¹á³¹Âäʵ£¬µ½ÆÕͨԱ¹¤Âäʵµ½¹¤×÷ÖУ¬Ê¹µÃ¿Í»§¹ÜÀí³£Ì¬»¯£¬³ÉΪÆóÒµÎÄ»¯×é³ÉµÄÒ»²¿·Ö£¬ÕâÊÇÒ»¸öÂþ³¤µÄ¹ý³Ì£¬µ«ÊÇÂÊÏÈÍê³ÉÁËÕâ¸ö½¨É裬¾ÍÈ¡µÃÁËÊг¡¾ºÕùµÄ¡°ÃâËÀ½ðÅÆ¡±¡£


¡¡¡¡ÎÒ¹úºÜ¶àÆóÒµ¶¼Õý´¦ÔÚתÐÍʱÆÚ£¬Ãæ¶ÔÔ½À´Ô½¸´ÔӵĹúÄÚÍâ¾­Óª»·¾³£¬ÈçºÎÒÔ³¤Ô¶µÄÄ¿¹â´òÔì¼áʵµÄÆóÒµ¸ù»ù£¬ÊÇÿ¸ö¾­ÓªÕß¶¼Òª¿¼ÂǵÄÎÊÌ⣬¶ø¹¹½¨ÏµÍ³µÄ¿ÆÑ§µÄ¿Í»§¹ÜÀíÌåϵ£¬ÊÇ´òºÃÆóÒµ¸ù»ùµÄ¹Ø¼ü¡£ÒªÈÏʶµ½ÆóÒµ×îÖØÒªµÄ×ÊÔ´Êǿͻ§£¬Óë¿Í»§½¨Á¢ÆðÎȹ̵ġ¢³¤¾ÃµÄ¡¢ÂúÒâµÄ·þÎñ¹ØÏµ£¬ÊÇÏÖ´úÆóҵȡµÃÎȶ¨·¢Õ¹µÄ±£Ö¤¡£Í¬Ê±ÆóÒµ»¹Òª¸ù¾Ý×Ô¼ºµÄʵ¼ÊÇé¿ö£¬½¨ÉèÊʺÏ×Ô¼ºµÄ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵ£¬²»ÄÜäĿģ·Â´óÐÍÆóÒµµÄÏȽø¾­Ñ飬ÊʺÏ×Ô¼ºµÄ²ÅÊÇ×îºÃµÄ¡£ÌåϵµÄ½¨ÉèÊÇ·ñ¿ÆÑ§£¬Î¨Ò»µÄ¼ìÑé±ê׼ΪÆóÒµµÄ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíʵ¼ÊÔË×÷Çé¿ö¡£Èç¹ûÌåϵµÄ½¨ÉèÄÜ´Ù½øÕû¸öÆóÒµµÄ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíˮƽ£¬ÔòΪ¿ÆÑ§µÄ¿Í»§¹ØÏµ¹ÜÀíÌåϵ¡£


ÉÏһƪ£ºÒѾ­Ã»ÓÐÁË£¡
ÏÂһƪ£ºÒѾ­Ã»ÓÐÁË£¡

ÐÅŵ¶û¹Ù·½Î¢ÐÅ